居家清潔常見問題

管家太太居家清潔最少可預約 1 位管家、3 小時；以 4 小時為一個計價單位，未滿 4 小時，每小時另加收 100 元。服務採人時制計費，實際所需時間會依照居家坪數、環境狀況、髒污程度及清潔項目而有所不同。

建議您在預約前提供清潔區域及環境照片，方便客服協助評估所需服務時數，讓新竹、竹北居家清潔服務安排更加符合您的需求。

可以。管家進場後會先與您確認當日清潔需求及優先順序，並依照預約時數安排清潔工作。

由於清潔時間有限，建議您事先告知最希望優先處理的區域，例如浴室、廚房、地板或玻璃等，讓管家能在服務時間內盡可能完成您重視的項目。

管家太太重視服務準時性。若管家未依約定時間抵達，服務時間將自管家實際抵達並開始服務時起算。

若遇到管家遲到的情況，歡迎透過客服官方 LINE 反映，我們會進一步了解並檢討出勤狀況。

若因客戶個人因素延遲抵達，則依原約定服務時段及管家實際抵達時間等情況確認計時方式，等待時間可能計入服務時間，建議事先與客服聯繫確認。

可以，請盡早與客服聯絡，我們會協助重新安排。

定期客戶我們會盡量安排同一位管家，熟悉您家的習慣與清潔重點。

會。管家均配有公司提供的清潔工具包，一般清潔用品及常用工具由管家自行攜帶。

吸塵器及水桶不在管家攜帶範圍內，服務時會使用府上的吸塵器與水桶；若家中沒有，請在預約時先告知客服。若有特殊清潔需求，也建議預約前先與客服確認，以利安排。

可以與管家事先溝通。管家平時主要使用中性清潔劑，以降低對一般清潔表面的影響。

若客戶希望使用自備清潔劑，管家會先確認清潔劑的用途及適用材質，再視現場狀況協助使用。若清潔劑可能損傷表面材質，或不適合該清潔區域，將以安全及材質保護為優先考量。

不一定，但建議客戶於服務開始前及結束檢查時在場。

服務開始時，管家會與您再次確認清潔需求及工作優先順序；服務結束前，也會盡可能安排現場帶看，確認已完成的清潔項目。

若您無法全程在場，建議事先與客服及管家確認聯繫方式、清潔重點與交付方式，以降低雙方認知落差及後續爭議。

一般居家清潔以外部表面、檯面、地板及約定的清潔區域為主，不包含櫃內物品整理及櫃內清潔。

若您需要清潔衣櫃、廚房櫃體、收納櫃或其他櫃內區域，請先透過管家太太 LINE 官方帳號（@iuj5916l）提供照片，並清楚標示希望清潔的位置。

每個清潔區域建議提供約 2～3 張照片；若需要清潔櫃內，請開啟櫃門拍攝，以便客服評估工作量及所需服務時數。

可以，預約時請勾選寵物類別並在備註說明，我們會安排合適的人員。

不同清潔服務的工作內容、環境狀況及所需人力不同，建議依實際需求預約。

居家清潔／家庭打掃

適合日常維護、定期打掃及一般居家環境清潔。主要依照客戶需求，安排浴室、廚房、檯面、地板及其他約定區域。

空屋清潔

適合尚未入住、搬家前後或室內物品較少的空屋。實際清潔範圍及時數會依房屋狀況、灰塵與髒污程度評估。

大掃除

適合較長時間未清潔、需要加強多個區域的居家環境。若涉及櫃內清潔、窗戶清潔或大量物品整理，須事先告知，以利評估服務時間及工作範圍。

以上服務皆依人力與服務時數安排，並非單純依房屋坪數決定完成範圍。建議預約前先提供現場照片，讓客服協助評估。

為保障管家作業安全及居家物品，以下項目不包含於一般居家清潔服務中，部分項目可另行評估或安排專業技師。

高處及戶外危險區域

• 高樓窗戶外側、外牆及需攀爬外牆才能清潔的區域。
• 高處吊燈拆卸清洗、高處排風口及戶外的采光罩清洗。
• 景觀窗以室內可安全觸及的範圍為主，不進行外牆攀爬作業。

窗戶及大型設備拆洗

• 窗戶、窗簾及紗窗拆卸清洗。
• 半身大小以上（寬 120 公分 × 高 120 公分）的窗戶玻璃及紗窗清潔，須事先確認服務範圍與安排方式。
• 抽油煙機整台拆卸清洗、瓦斯爐芯細部拆洗。
• 冷氣機零件拆洗及洗衣機拆洗，可另行安排專業清潔技師。

搬運及大型家具移動

• 搬抬超過 10 公斤的重物。
• 移動大型家具或大型櫃體。

特殊髒污及難以復原的表面

• 大量壁癌、水泥塊、殘膠，以及大量除膠或油漆清除。
• 陳年污垢、長期使用痕跡、氧化或生鏽等無法保證完全去除的狀況。

清潔效果會受到材質、使用年限、髒污累積程度及原有損耗影響。管家會依現場狀況及安全可行的方式進行清潔，但無法保證所有既有痕跡都能完全去除。

垃圾及特殊清潔

• 客戶需自行準備垃圾袋；管家可協助將一般垃圾打包並放置於約定的垃圾集中處。
• 不提供垃圾載運或追垃圾車服務，實際垃圾處理方式依社區規定及事前約定辦理。
• 不包含寵物糞便及動物屍體清理。

窗戶清潔的額外安排

一般居家清潔服務時數不包含窗戶清潔。若您需要清潔窗戶，須另外評估所需時間、人力及費用，並事先與客服確認安排。

為了協助您更準確地評估服務內容，建議預約時提供以下資訊：

• 服務地址：新竹或竹北的實際服務地點。
• 居家狀況：房屋坪數、房間及浴室數量，以及目前的環境狀況。
• 清潔需求：希望優先清潔的區域，例如浴室、廚房、地板或玻璃。
• 現場照片：每個清潔區域建議提供約 2～3 張照片；若需要清潔櫃內，請開啟櫃門拍攝。
• 預約時間：希望安排的日期、時段及服務頻率。

提供以上資訊後，客服會依據實際需求協助評估所需人力、服務時數及可安排的時段。

依地區與服務內容計價，竹北、新竹各區的價格都公開在「價格方案」頁。線上預約後，客服會再跟您確認現場狀況與費用。

建議看三件事：人員有沒有良民證、有沒有投保、價格是不是公開透明。管家太太是竹北在地的清潔公司，三項都有，竹北、新竹各區的價格都直接公開在官網。

若您正在尋找新竹清潔公司、竹北清潔服務、新竹居家清潔或家庭打掃服務，歡迎透過官網線上預約，或透過管家太太 LINE 官方帳號與我們聯繫。

LINE 官方帳號：@iuj5916l

歡迎提供您的清潔需求及現場照片，讓我們協助您評估合適的服務安排。